Souci avec le jeu, viens !

Bonjour, ceux qui ont un souci, qui ne peuvent pas se connecter par exemple. J'ai peut-être la solution....

Conexion : Pour te connecter à Disney Superbia, tu dois utiliser la même adresse email et le même mot de passe avec lesquels tu as créé ton compte Disney Online. N'essaie pas de saisir un nom d'utilisateur ni un Code partage, seulement ton adresse email.

Si tu as oublié ton mot de passe, consulte la page www.disney.fr/motdepasse et saisis ton adresse email. Appuie sur le bouton "Email" et tu recevras immédiatement ton mot de passe dans ta messagerie électronique.

Mot de passe : Pas de panique ! Tu peux facilement réinitialiser ton mot de passe. Pour cela, consulte la page www.disney.fr/motdepasse et saisis ton adresse email. Appuie sur le bouton "Email" et tu recevras immédiatement ton mot de passe dans ta messagerie électronique.

Configuration :

Il est possible de jouer à Superbia sur ordinateur Mac ou PC. Nous avons fait en sorte que Superbia fonctionne correctement sur tout type d'ordinateurs cependant, il est recommandé de respecter la configuration minimale suivante :

Sur PC :

  • Processeurs Intel Centrino/AMD Sempron ou supérieur
  • Windows XP/Vista/Windows 7
  • 1 Go de mémoire ou plus
  • Carte son et pilotes compatibles
  • Flash Player v10.1 ou supérieur
  • Navigateurs - Internet Explorer 9, Firefox 10, Google Chrome 17 ou navigateur équivalent.

Sur Mac:

  • Processeurs G5 ou Intel uniquement
  • Toutes les versions d'OSX
  • 1 Go de mémoire ou plus
  • Flash Player v10.1 ou supérieur
  • Navigateurs - Safari 5, Firefox 10, Google Chrome 17 ou navigateur équivalent.

 

Si la dernière version de Flash Player n'est pas installée sur ton ordinateur, tu peux l'obtenir gratuitement à l'adresse suivante: - http://get.adobe.com/flashplayer/. Demande l'autorisation à tes parents ou à ton tuteur avant de télécharger quoi que ce soit sur ton ordinateur.

Ecran blanc ou tout noir :

Consulte le site Internet d'Adobe pour t'assurer que tu disposes de la dernière version de Flash Player  - http://get.adobe.com/flashplayer/.  N'oublie pas de demander la permission à tes parents ou à ton tuteur avant d'installer quoi que ce soit sur ton ordinateur.

Si cela ne permet pas de régler le problème, essaie d'utiliser un autre navigateur Internet. Si le problème persiste malgré tout, envoie un email à Superbia@disney.fr en expliquant ce qu'il se passe. Nous reviendrons vers toi dès que nous aurons réussi à résoudre le problème.

Perdre sa sauvegarde :

Récemment, un petit nombre de nos joueurs ont malheureusement perdu leur jeu Superbia et ont dû recommencer depuis le début. Le problème a été résolu et la plupart des joueurs ont retrouvé leur jeu tel qu'ils l'avaient laissé.

Néanmoins, si tu n'as toujours pas récupéré ton jeu, nous en sommes désolés et nous faisons de notre mieux pour régler ce problème. Pour récupérer ton jeu tel que tu l'as laissé, envoie un email à Superbia@disney.fr, avec le Code partage de ton jeu original.

Ipad et autres : Désolé ! Les appareils mobiles Apple sous iOS ne supportent pas Adobe Flash Player qui est requis pour pouvoir jouer à Disney Superbia.

Chargement :

De nombreuses personnes veulent jouer à Superbia en même temps et il arrive que le jeu mette un peu de temps à se charger. Quand cela se produit, actualise la page de ton navigateur. Réessaie plus tard si le problème persiste.

Nous mettons tout en œuvre pour que Superbia fonctionne de nouveau correctement, reviens vite ! Si tu rencontres toujours des difficultés, envoie un email à Superbia@disney.fr en expliquant ce qu'il se passe. Nous reviendrons vers toi dès que nous aurons réussi à résoudre le problème.

Bloquage du jeu :

Essaie d'abord d'actualiser la page de ton navigateur. Si cela ne fonctionne pas, déconnecte-toi, ferme ton navigateur et connecte-toi à nouveau.

Si le problème persiste, envoie un email à Superbia@disney.fr en expliquant ce qu'il se passe. Nous reviendrons vers toi dès que nous aurons réussi à résoudre le problème.

Je ne trouve pas la réponse dont j'ai besoin :

Si tu ne trouves pas de réponse à ta question ci-dessus, envoie-moi un commentaire.

S'il s'agit d'un problème technique, décris précisément ce qu'il se passe, quel navigateur Internet tu utilises ainsi que ton Code partage. Nous pourrons alors plus facilement t'aider à retrouver Superbia le plus vite possible !

 

 

 

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